Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Bella Shop, queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte.
IMPORTANTE
Actualmente no contamos con una dirección física para recibir devoluciones presenciales.
Todo el proceso se gestiona de manera digital a través de nuestro equipo de soporte.
Plazo para cambios o devoluciones
Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
- 🏷️ Conservar todas sus etiquetas originales.
- 📦 Estar en su empaque original.
- 🧾 Presentar el comprobante o número de pedido.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Cambios
Aceptamos cambios dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el valor del artículo devuelto será otorgado como crédito en tienda, el cual podrás utilizar en futuras compras en Bella Shop
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán según el método de pago utilizado al momento de la compra:
- 💳 Transferencia bancaria.
- 🎁 Crédito en tienda.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso o el crédito en tienda será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones que:
- No conserven sus etiquetas originales.
- Presenten manchas o daños ocasionados por el cliente.
Tampoco aplican devoluciones para productos en oferta o tarjetas de regalo, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de Bella Shop o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
Si el cambio o devolución es solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla o modelo), los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Contáctanos
Si deseas solicitar un cambio, devolución o tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nosotros a: